الشروط والأحكام
الشروط والأحكام الخاصة باستخدام موقعنا وخدماتنا
آخر تحديث: 02/02/2026
مقدمة
مرحباً بكم في مكس سبلمنت للمكملات الغذائية — مكس سبلمنت للمكملات الغذائية. هذه الشروط والأحكام تحكم استخدامكم لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا. باستخدام موقعنا، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط.
إشعار مهم
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا. إذا كنتم لا توافقون على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام موقعنا.
وصف الخدمة
نحن نقدم خدمات بيع المكملات الغذائية عبر الإنترنت والتي تشمل:
- عرض كتالوج المنتجات والمكملات الغذائية
- إمكانية الشراء والدفع عبر الإنترنت
- خدمة التوصيل للمنازل والمكاتب
- خدمة الاستلام من المتجر أو نقاط التوصيل
- خدمة العملاء والدعم الفني
تسجيل الحساب
إنشاء الحساب
لاستخدام خدماتنا، قد تحتاجون إلى إنشاء حساب. يجب عليكم:
- تقديم معلومات صحيحة ومحدثة
- الحفاظ على سرية كلمة المرور
- إشعارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به
- تحديث معلوماتكم عند الحاجة
مسؤولية الحساب
أنتم مسؤولون عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابكم.
الطلبات والدفع
تقديم الطلبات
- جميع الطلبات تخضع لتوفر المنتجات
- نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب
- أسعار المنتجات قابلة للتغيير دون إشعار مسبق
- يجب تأكيد الطلب خلال المدة المحددة عند إتمام الشراء
الدفع
- نقبل جميع وسائل الدفع المعروضة على الموقع
- يجب سداد المبلغ كاملاً قبل الشحن أو التوصيل حسب طريقة الدفع
- في حالة الدفع عند الاستلام، يجب توفر المبلغ المطلوب
- جميع المعاملات المالية مشفرة وآمنة
شروط التوصيل والشحن
مناطق التوصيل
نقوم بالتوصيل في المناطق المحددة على موقعنا. قد تختلف رسوم التوصيل حسب المنطقة.
أوقات التوصيل
- يُحدد وقت التوصيل المتوقع عند إتمام الطلب حسب منطقتكم
- قد يختلف وقت التوصيل حسب توفر خدمات الشحن
- سنقوم بإشعاركم في حالة التأخير
- الشحن والتوصيل متاحان خلال ساعات العمل المحددة
استلام الطلب
- يجب وجود شخص لاستلام الطلب
- يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف
- في حالة عدم الرد، سيتم إعادة الشحنة للمستودع أو نقطة التوصيل
الإلغاء والاسترداد
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه
- بعد بدء التجهيز أو الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب
- في حالة الإلغاء المبرر، سيتم الاسترداد وفق سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
- الاسترداد متاح في حالات محددة (منتج معيب، عدم المطابقة، إلخ)
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال المدة المحددة من الاستلام
- الاسترداد يتم خلال 3–7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع
- قد نطلب صوراً للمنتج أو العبوة في حالة المطالبة
جودة المنتجات وسلامتها
نلتزم بتوفير مكملات غذائية أصلية ومعتمدة:
- جميع منتجاتنا أصلية من موردين معتمدين
- نحرص على صلاحية المنتجات وتخزينها بشكل صحيح
- العبوات مُغلقة وسليمة عند التوصيل
- نعرض معلومات المنتجات وطريقة الاستخدام بوضوح على الموقع
تنبيه مهم
المكملات الغذائية لا تغني عن النظام الغذائي المتوازن أو استشارة الطبيب. إذا كنتم تتناولون أدوية أو لديكم حالات صحية خاصة، يرجى استشارة مختص قبل الاستخدام. نحن غير مسؤولين عن أي استخدام خاطئ أو آثار جانبية ناتجة عن عدم الالتزام بالإرشادات.
مسؤوليات المستخدم
باستخدام خدماتنا، تتعهدون بـ:
- تقديم معلومات صحيحة ومحدثة
- عدم استخدام الموقع لأغراض غير قانونية
- احترام حقوق الملكية الفكرية
- عدم محاولة اختراق أو إتلاف الموقع
- الالتزام بآداب التعامل مع فريق خدمة العملاء
الأنشطة المحظورة
يُحظر عليكم القيام بالأنشطة التالية:
- استخدام الموقع لأغراض تجارية دون إذن
- نسخ أو توزيع محتوى الموقع
- إرسال رسائل غير مرغوب فيها
- انتحال شخصية أو تقديم معلومات كاذبة
- محاولة الوصول غير المصرح به للنظام
الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على موقعنا محمية بحقوق الطبع والنشر. هذا يشمل النصوص، الصور، الشعارات، والتصميمات.
- لا يجوز نسخ أو استخدام المحتوى دون إذن مكتوب
- الشعارات والعلامات التجارية ملك لنا
- صور المنتجات محمية بحقوق الطبع والنشر
المسؤولية
حدود المسؤولية
نحن غير مسؤولين عن:
- الأضرار الناتجة عن سوء استخدام الموقع
- التأخير في التوصيل أو الشحن بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا
- الأضرار الناتجة عن أطراف ثالثة (شركات الشحن، إلخ)
- فقدان البيانات أو انقطاع الخدمة
- أي استخدام خاطئ للمكملات الغذائية أو عدم اتباع إرشادات الاستخدام
التعويض
في حالة حدوث مشكلة مبررة (منتج معيب، عدم المطابقة، إلخ)، سنقوم بتقديم التعويض المناسب والذي قد يشمل استرداد المبلغ أو استبدال المنتج وفق سياسة الاسترداد والمرتجعات.
الخصوصية
استخدام موقعنا يخضع أيضاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية لفهم كيفية تعاملنا مع معلوماتكم الشخصية.
تعديل الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.
استمراركم في استخدام خدماتنا بعد التعديلات يعني موافقتكم على الشروط الجديدة.
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في دولة العميل. أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط سيتم حله وفقاً لتلك القوانين.
تواصلوا معنا
إذا كان لديكم أي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا: