سياسة الاسترداد والمرتجعات

مقدمة

في مكس سبلمنت للمكملات الغذائية — مكس سبلمنت للمكملات الغذائية — نسعى لتوفير أفضل تجربة شراء ومكملات أصلية. توضح هذه السياسة حالات الاسترداد والمرتجعات وكيفية تقديم طلب استرداد أو إرجاع.

ننصحكم بقراءة هذه السياسة قبل إتمام أي شراء. للاستفسارات، يمكنكم التواصل معنا عبر البيانات في نهاية الصفحة.

الحالات المؤهلة للاسترداد أو الإرجاع

يمكنكم طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• منتج معيب أو تالف عند الاستلام
• عدم مطابقة المنتج للوصف أو المواصفات المعروضة على الموقع
• استلام منتج خاطئ (غير المطلوب)
• عبوة مفتوحة أو تالفة عند الوصول (بدون فتحها من جانبكم)
• صلاحية منتهية أو قريبة من الانتهاء دون إشعار مسبق

الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا نستطيع قبول المرتجعات أو الاسترداد في الحالات التالية:

• فتح العبوة أو استخدام المنتج بعد الاستلام (إلا في حال العيب أو عدم المطابقة)
• إرجاع المنتج بعد انتهاء المدة المحددة للإبلاغ
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض "نهائي البيع" إن وُجدت
• تغيير الرأي بعد استلام الطلب دون وجود عيب أو عدم مطابقة

كيفية تقديم طلب الاسترداد أو الإرجاع

الخطوات

• التواصل معنا خلال ٧ أيام من استلام الطلب — عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج التواصل
• توضيح سبب الطلب (معيب، غير مطابق، منتج خاطئ، إلخ) وإرفاق صور للمنتج أو العبوة إن أمكن
• الاحتفاظ بالمنتج والعبوة الأصلية حتى استلام تعليماتنا (استبدال أو إرجاع)
• اتباع تعليماتنا لإعادة الشحن إن طُلِب منكم إرجاع المنتج

المدة المعتادة للاسترداد

بعد الموافقة على طلب الاسترداد واستلام المنتج المرتجع (إن طُلِب)، نعمل على استرداد المبلغ خلال ٣–٧ أيام عمل. قد تختلف المدة حسب طريقة الدفع والمصرف.

• الدفع بالبطاقة: يُعاد المبلغ عادةً لنفس البطاقة
• الدفع عند الاستلام أو التحويل: نرتب الاسترداد عبر التحويل البنكي أو الوسيلة المناسبة

الاستبدال

في حالات المنتج المعيب أو الخاطئ أو عدم المطابقة، يمكن أن نقدم استبدالاً بنفس المنتج أو منتجٍ بديلٍ بالاتفاق معكم، بدلاً من الاسترداد النقدي.

تعديلات السياسة

نحتفظ بحق تعديل سياسة الاسترداد والمرتجعات عند الحاجة. سننشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. الطلبات المُقدَّمة قبل التعديل تخضع للسياسة السارية وقت تقديم الطلب.

الربط بالشروط والأحكام

سياسة الاسترداد والمرتجعات مكملة لـ الشروط والأحكام. في حال وجود تعارض، تكون الشروط والأحكام هي المرجع. للمزيد عن الخصوصية، راجعوا سياسة الخصوصية.